Última actualización: abril de 2026

1. Información del vendedor

Nombre comercial: Ferretería Onofre
Razón social: Ferretería Onofre SAPI
Domicilio fiscal: Francisco Javier Clavijero #98 Int. 1, Col. Centro, Xalapa, Veracruz, C.P. 91000, México
Teléfonos: 228 141 0303 / 228 156 5000
Correo: atencionenlinea@ferreteriaonofre.com

Contamos con sucursales en Xalapa, Coatepec y Banderilla, Veracruz. Nuestros canales oficiales de venta son ferreteriaonofre.com, onofre.com.mx y nuestra aplicación móvil oficial. Cualquier otro dominio o canal no es oficial.

2. Canales de venta y aplicación móvil

Ferretería Onofre ofrece sus productos a través de:

• Sucursales físicas en Xalapa, Coatepec y Banderilla.
• Tienda en línea: ferreteriaonofre.com y onofre.com.mx
• Aplicación móvil disponible en App Store (iOS) y Google Play (Android).

Los presentes términos aplican a todos los canales de venta. La aplicación móvil comparte las mismas políticas de precios, envíos, devoluciones y garantías que la tienda en línea.

3. Precios, existencias y horarios

Precios

Los precios publicados en nuestra tienda en línea y aplicación móvil están sujetos a cambios sin previo aviso. Los precios en línea pueden diferir de los precios en sucursales físicas. Los precios exclusivos en línea aplican únicamente para compras realizadas a través de nuestros canales digitales oficiales.

Existencias

Las existencias mostradas en la plataforma pueden tener un retraso de hasta 24 horas respecto a los almacenes físicos. Para confirmar disponibilidad, contáctenos a través del chat en línea o WhatsApp.

Horarios de compra en línea

Lunes a domingo de 07:00 a 20:00 horas. Para horarios de sucursales físicas, consulte la sección "Sucursales".

4. Métodos de pago

Aplicación móvil y tienda en línea

Los pagos en nuestra aplicación móvil y tienda en línea se procesan a través de MercadoPago. Se aceptan:

• Tarjeta de débito Visa o Mastercard.
• Tarjeta de crédito Visa o Mastercard.
• Transferencia electrónica (SPEI) vía MercadoPago.

Ferretería Onofre no almacena ni tiene acceso a los datos bancarios de sus clientes. Toda la información de pago es procesada de forma segura por MercadoPago bajo sus propios estándares de seguridad.

Tienda en línea (opciones adicionales)

Adicionalmente en ferreteriaonofre.com se aceptan pagos a través de Openpay (transferencias SPEI y efectivo en tiendas de conveniencia) y links de pago vía Fiserv.

Sucursales físicas

Se aceptan pagos en efectivo, transferencias electrónicas (SPEI) y tarjetas de crédito/débito en terminal.

5. Envíos

Envíos locales (Xalapa, Coatepec y Banderilla)

Costo fijo de $57.00 MXN. Tiempos de entrega:

• Compras antes de las 18:00 hrs: entrega el día hábil siguiente.
• Compras después de las 18:00 hrs: entrega en 2 días hábiles.
• Compras en sábado: entrega el lunes siguiente.
• Compras en domingo antes de las 13:00 hrs: entrega el lunes. Después de las 13:00 hrs: entrega el martes.

Las entregas locales se realizan con personal propio de la empresa en la planta baja del domicilio indicado.

Envíos nacionales

Los envíos a toda la república se gestionan a través de envia.com, plataforma que cotiza en tiempo real entre múltiples paqueterías (Estafeta, DHL, FedEx y otras). El costo de envío se calcula automáticamente al ingresar su código postal, con base en el peso y dimensiones del producto. El tiempo de entrega estimado es de 1 a 5 días hábiles después de confirmado el pedido, sujeto a los tiempos de la paquetería seleccionada.

Restricciones de envío

Nos reservamos el derecho de no enviar productos que por peso, dimensiones o fragilidad no puedan ser transportados de forma segura por paquetería.

6. Almacenaje

Una vez realizada su compra, tiene 8 días naturales para recoger su mercancía. A partir del noveno día se cobrará el 1% diario sobre el importe total del pedido por concepto de almacenaje.

7. Facturación

¿Cómo solicitar su factura?

• Sucursales físicas: indique a su promotor que requiere factura antes de pagar y proporcione su Constancia de Situación Fiscal actualizada.
• Tienda en línea y app: seleccione "Requiero factura" al ingresar sus datos de entrega, antes de confirmar el pedido.

Le recomendamos mantener sus datos fiscales actualizados en su perfil para agilizar el proceso. Una vez emitida la factura, no es posible modificar la razón social ni corregir datos incorrectos.

8. Cambios y devoluciones

Requisitos para cambio o devolución

• Nota o factura original con sello de "entregado".
• Producto en su empaque original, sin daños, sin señales de uso, instalación o manipulación.
• El producto no debe haber sido instalado, usado, despintado o modificado de ninguna forma.

Cambio de producto

Si el nuevo producto tiene un precio mayor, el cliente cubre la diferencia. Si el nuevo producto tiene un precio menor, la diferencia queda como saldo a favor mediante nota de crédito, con vigencia al 31 de diciembre del año en curso. No se realizan devoluciones en efectivo, transferencia ni cheque.

Devolución

Si el cliente decide no adquirir otro producto, se emite una nota de crédito por el importe total, aplicable a cualquier compra en Ferretería Onofre, con vigencia al 31 de diciembre del año en curso. No se realizan devoluciones en efectivo, transferencia ni cheque.

Cómo iniciar un cambio o devolución

• Compras en sucursal: directamente en la sucursal donde realizó la compra.
• Compras en línea o app: contacte a través del chat en línea, WhatsApp 228 313 0789 o correo atencionenlinea@ferreteriaonofre.com.

9. Garantías

Las garantías de los productos están sujetas a las políticas del fabricante y/o proveedor de cada artículo. En caso de un producto defectuoso dentro del periodo de garantía, el proceso puede ser:

• Garantía directa con el fabricante: algunos productos requieren tramitarse directamente con el fabricante bajo sus propios términos y tiempos.
• Garantía a través de Ferretería Onofre: en los casos en que aplique, gestionamos el proceso con el proveedor.

La garantía es diferente al cambio o devolución — aplica cuando el producto presenta un defecto de fabricación, no cuando el cliente decide que no lo necesita.

10. Cuentas de usuario

Al crear una cuenta en nuestra aplicación móvil o sitio web, usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

Eliminación de cuenta

Puede solicitar la eliminación de su cuenta y datos personales en cualquier momento desde la sección "Mi cuenta" → "Eliminar mi cuenta" dentro de la aplicación, o enviando una solicitud a atencionenlinea@ferreteriaonofre.com. Procesaremos su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles. La eliminación de cuenta cancelará todos los datos asociados, excepto los registros de compra que estemos obligados a conservar por ley.

11. Notificaciones push

Nuestra aplicación móvil puede enviar notificaciones push sobre el estado de sus pedidos, promociones y novedades. Puede activar o desactivar estas notificaciones en cualquier momento desde la configuración de su dispositivo:

• iOS: Ajustes → Notificaciones → Ferretería Onofre
• Android: Ajustes → Aplicaciones → Ferretería Onofre → Notificaciones

12. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de ferreteriaonofre.com y la aplicación móvil de Ferretería Onofre — incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños y código — son propiedad de Ferretería Onofre SAPI o de sus respectivos proveedores y están protegidos por las leyes mexicanas de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa.

13. Limitación de responsabilidad

Ferretería Onofre no se hace responsable por:

• Daños derivados del uso incorrecto de los productos adquiridos.
• Retrasos en envíos causados por factores externos (clima, huelgas, contingencias).
• Interrupciones temporales del servicio en línea por mantenimiento o causas de fuerza mayor.
• Errores tipográficos en precios que sean evidentemente incorrectos.

14. Jurisdicción y legislación aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Xalapa, Veracruz, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

15. Modificaciones

Ferretería Onofre se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página y en la aplicación móvil. El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos términos.

16. Contacto