Bienvenido a Ferretería Onofre. Para nosotros es un gusto contar con tu visita y es un placer atenderte. Esperamos que nuestros productos y nuestros servicios cumplan tus expectativas para que puedas comprar con nosotros. Por esta razón, te compartimos los términos, condiciones y políticas para que estés enterado de nuestros procesos y no haya ningún problema con tu compra.

Nuestro nombre comercial es “Ferretería Onofre”, con domicilio fiscal en Clavijero 98 Int. 1, Col. Centro, Xalapa, Veracruz, CP 91000. Contamos con 9 sucursales en la ciudad de Xalapa, 1 en Banderilla y 1 en Coatepec, todas del estado de Veracruz. Para verificar el domicilio de cada una de nuestras sucursales, puedes ir a la sección de “sucursales” o hacer clic aquí para reenviarte a dicha sección.

También contamos con nuestra tienda en linea bajo los dominios: https://ferreteriaonofre.com y https://onofre.com.mx. Los dominios registrados fuera de estos que mencionamos, NO son canales oficiales de venta. Te pedimos tomes en cuenta esto para futuras compras y/o aclaraciones.

HORARIOS, PRECIOS Y EXISTENCIAS

Precios: Los precios publicados en esta página de internet están sujetos a cambios sin previo aviso y en algunas ocasiones no son precios que se manejen en las sucursales físicas de Ferretería Onofre. Los precios exclusivos en línea son para productos que se adquieren a través de nuestro carrito de compra o el chat de la pagina web.

Existencias: Las existencias publicadas en cada uno de los productos pueden variar de la realidad. Nuestro sistema tiene un retraso de 24 horas contra los almacenes físicos en tienda, por lo que te pedimos confirmar mediante el chat las existencias.

Horarios: El horario para realizar una compra en nuestra página web es de lunes a domingo en un horario de 07:00 a 20:00 horas. El horario para una compra en cualquiera de nuestras sucursales físicas, depende de cada una de ellas. Puedes consultar su horario en la sección “Sucursales” de nuestra página web.

MÉTODOS DE PAGO

Pagos con tarjeta de débito o crédito (en línea)

Nuestro proceso de pago es operado a través de la empresa Fiserv, la cual es la encarga de realizar todas las transacciones en nuestra tienda en linea. Los métodos de pago que se aceptan son:

• Tarjeta de débito visa o mastercard
• Tarjeta de crédito visa o mastercard

Nuestro portal, ferreteriaonofre.com NO recaba ni almacena la información bancaria de nuestros clientes y usuarios, esta información se encripta y es manejada a través de los servidores de Fiserv. Ferretería Onofre no conoce ni conocerá los datos bancarios confidenciales de sus usuarios.

El proceso de verificación para las compras en linea en nuestro portal lo lleva acabo Fiserv a través del método de seguridad 3DS, el cual consiste en una verificación de seguridad que involucra al usuario de la tarjeta, el banco emisor de la tarjeta y Fiserv. Ferretería Onofre no se involucra en este proceso para la confirmación de su pago.

En compras mayores a $10,000.000 (diez mil pesos 00/100 mn) podríamos llegar a realizar una verificación de seguridad a través de los medios de contacto proporcionados por el cliente, esto con el fin de respaldar la autenticidad de la transacción. Los documentos que podríamos llegar a solicitar son identificaciones oficiales o copia de los primeros 4 dígitos de la tarjeta con la que se realizó la compra. En caso de no proporcionar la información solicitada, procederemos a la devolución del importe total de la compra a la tarjeta proporcionada. Los tiempos de devolución depende del banco emisor de la tarjeta.

Openpay

Contamos con la opción de pago a través de la pasarela de pagos de Openpay para tus compras en ferreteriaonofre.com. Con este método de pago podrás realizar tus compras y pagarlas a través de transferencias electrónicas (SPEI) o pagos en efectivo en tiendas de conveniencia afiliadas.

Transferencias electrónicas (en tienda física)

Aceptamos el pago mediante transferencias electrónicas, siempre y cuando sea una transferencia a terceros (SPEI) para contar con el comprobante de respaldo de la operación emitido por Banxico.

Para obtener las cuentas para transferencias electrónicas, consúltelo con su promotor en tienda física o a través del chat de esta pagina web.

Tarjetas de crédito o débito a través de links de pago

Fiserv es la encargada de las transacciones que se llevan a cabo a través de los links de pago. Consiste en un método de pago para poderlo realizar con tarjetas de crédito o débito visa / mastercard. Se sigue el mismo proceso que las compras con tarjeta de crédito o débito en línea.

Efectivo

Las pedidos que se quieran pagar con efectivo son exclusivas de las tiendas físicas.

Envíos

Contamos con dos métodos de envío que nuestros sistema seleccionará automáticamente dependiendo del código postal de entrega.

Envíos locales: Si el domicilio de entrega se encuentra dentro de la ciudad de Xalapa, Coatepec o Banderilla, el costó de envío tendrá un costo de $57 pesos y el tiempo de entrega dependerá de lo siguiente:

• Compras antes de las 18:00 horas: las entregas se realizarán 24 horas (día siguiente hábil) después de confirmado su pedido.
• Compras después de las 18:00 horas: las entrega se realizará en las siguientes 48 horas (2 días hábiles) después de confirmado su pedido.
• Compras realizadas los días sábado: las entregas estarán programadas para el día lunes después de confirmado su pedido
• Compras realizada los días domingo: las entregas se programarán al día lunes, siempre y cuando se realice la compra antes de las 13:00 horas; compras después de las 13:00 se programarán para entrega el día martes.

Envíos nacionales: Contamos con entregas a nivel nacional a través de nuestro socio comercial Estafeta. Estamos sujetos a los tiempos de entrega de Estafeta, pero normalmente toma de 1 a 5 días hábiles en la entrega de nuestros productos, después de recibir el correo de confirmación del pedido.

Los tiempos de entrega pueden varias ya que trabajamos con un proveedor externo como lo es Estafeta

Para verificar el costo del envío, le pedimos que ingrese su código postal después de seleccionar sus productos dentro del carrito de compra. De esta manera nuestros sistema podrá realizar el cálculo del costo de envío.

Nos reservamos el derecho de enviar productos ya que estamos limitados a las condiciones de peso, dimensiones y fragilidad de los productos. Si el producto no se puede enviar por paquetería, el portal simplemente no dejará concretar la compra.

Las entregas locales se realizan a través del personal propio de la empresa y en la primera planta del domicilio indicado en el pedido.

¿Cómo se calcula el costo del envío?

Para envíos locales dentro de la ciudad de Xalapa, Coatepec y Banderilla, el costo de envío es fijo. Para envíos al resto de la república, el costo se determina por el peso y las dimensiones de la caja del producto que se esté adquiriendo.

Para envíos locales dentro de la ciudad de Xalapa, Coatepec y Banderilla, el costo de envío es fijo. Para envíos al resto de la república, el costo se determina por el peso y las dimensiones de la caja del producto que se esté adquiriendo.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Los cambios y devoluciones de nuestros productos se deben de realizar directamente con la sucursal en la que se realiza la compra. En el caso de la tienda en linea, para el proceso de cambio o devolución se debe de poner en contacto a través del chat en linea, el número de WhatsApp 228 313 0789 o al correo [email protected].

Para realizar su cambio o devolución debe de tomar en cuenta los siguientes puntos:

Para realizar su cambio o devolución debe de tomar en cuenta los siguientes puntos:

• El tiempo para realizar el cambio o devolución del artículo debe de ser dentro de los 5 días hábiles, contados a partir del día en que se entregue su producto
• Se debe de contar con la nota o factura original con los sellos de “entregado” y donde se demuestre la adquisición del artículo
• Se debe de presentar el producto en su empaque original en buenas condiciones, sin ningún tipo de rotura o manipulación.
• El artículo no debe de presentar ninguna muestra de manipulación o que haya sido instalado y después removido, usado, roto, despintado, etc. El producto debe de venir en las condiciones en las que se recibió.

¿Que se entiende por un cambio de producto?

Un cambio de producto se entiende por la adquisición de alguno de nuestros productos y el producto no cumple con las características físicas que el cliente esperaba y se quiere adquirir otro producto de nuestro catalogo.

Si el precio del artículo a cambiar es menor al precio del artículo que se quiere adquirir, se debe de cubrir el importe de la diferencia entre los artículos.

Si el precio del artículo a cambiar es mayor al precio del artículo que se quiere adquirir, el saldo quedará a favor del cliente para realizar cualquier otra compra dentro de Ferretería Onofre. NO SE REALIZAN DEVOLUCIONES EN EFECTIVO, TRANSFERENCIA O CHEQUE. El saldo a favor del cliente se realizará a través de nota de crédito con una vigencia al 31 de diciembre del año en que se haya realizado el cambio.

¿Que se entiende por una devolución?

La devolución de un producto se entiende por la adquisición de alguno de nuestros productos y que por razones personales de nuestro cliente, desea regresar el producto y no adquirir nada más.

Las devoluciones NO SE REALIZAN EN EFECTIVO, TRANSFERENCIAS O CHEQUE. Se genera un saldo a favor a través de una nota de crédito para poder adquirir cualquier artículo dentro de Ferretería Onofre, con una vigencia al 31 de diciembre del año que se haya realizado la devolución.

FACTURACIÓN

En Ferretería Onofre, la facturación se realiza el mismo día de su compra. No contamos con un portal de facturación ni podemos realizar facturas de días diferentes al de la compra.

En el caso de tiendas físicas, debe indicarle a su promotor de ventas si quiere facturar su compra y deberá proporcionar la información correcta que viene dentro de su Constancia de Situación Fiscal.

En el caso de tiendas en línea, al momento de ingresar los datos de entrega, deberá seleccionar el apartado “Requiero factura” y proporcionar los datos necesarias para la elaboración de la misma.

Les recomendamos a nuestros clientes ingresar sus datos y constancias de situación fiscal en el apartado “Actualiza tu información fiscal” o haz clic aquí para redirigirte a la pagina mencionada.

En el caso que los datos de facturación sean incorrectos o se desee cambiar la razón social de una factura emitida, esta operación no se podrá llevar a cabo.

GARANTÍAS

Las garantías están sujetas a las políticas del fabricante y/o proveedor de cada uno de los artículos que nosotros comercializamos. Es necesario conocer las políticas de garantía en la sección de garantías de este portal web.

ALMACENAJE

Una vez realizada su compra, cuenta con 8 días naturales para recoger su material. A partir del 9 día se cobrará la cantidad del 1% diario sobre el importe total de este documento por concepto de almacenaje.

INFORMACIÓN DE CONTACTO

Te proporcionamos nuestros datos de contacto para cualquier solicitud, recomendación, aclaración o seguimiento que quieras realizar con nosotros:

Domicio fiscal: Francisco Javier Clavijero 98-1, Col. Centro. 91000. Xalapa, Veracruz
Teléfonos: 2281410303 o 2281565000
Correo: [email protected] o [email protected]

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 09:00 a 17:00 horas. Trataremos de darte respuesta en no más de 24 horas hábiles.